Terugbetalingsbeleid

Indien je, om wat voor een reden dan ook, de producten niet wenst af te nemen, kunt u een beroep doen op het herroepingsrecht en heeft u het recht de producten binnen 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering aan Ezu Studio te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kan je contact met ons opnemen via hello@ezustudio.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Retourneer het artikel in de originele staat
Wij zullen in elk geval alleen verzoeken om retourzending goedkeuren als het product geen tekenen van schade vertoont, niet is gewassen en als u niet hebt geprobeerd het product op enigerlei wijze te repareren of te wijzigen. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze in de originele, onbeschadigde verpakking worden verzonden en de labels nog aan de producten zitten en als het een compleet product betreft (bijvoorbeeld de twee elementen van een paar moeten samen worden geretourneerd). Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die op maat gemaakt/besteld zijn voor de klant (zoals cadeaubonnen).

Bovendien komen de verzendkosten van de geretourneerde koopwaar volledig voor rekening van de klant. Ezu Studio zal in geen geval de verzendingskosten van teruggestuurde koopwaar vergoeden. Indien de retourinstructies nauwkeurig zijn opgevolgd, vergoedt Ezu Studio de geretourneerde product(en) binnen 14 dagen na ontvangst, maar de verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het aankoop bedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en teruggeboekt.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of producten die op maat gemaakt/besteld zijn voor de klant (zoals cadeaubonnen).

Retourzendingen buiten de EU
Vermeld bij retourzendingen buiten de EU altijd de retourzending op de buitenkant van het pakket en markeer het retourvakje op het douaneaangifteformulier. Dit om invoerrechten voor Ezu Studio op de geretourneerde producten te vermijden. Retour- of ruilpakketten zonder retourmelding en met douanekosten, worden niet geaccepteerd en niet betaald door Ezu Studio. Alle douanekosten zijn voor uw eigen rekening.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via hello@ezustudio.com.